筑巢引凤栖，花开蝶自来。
良好的营商环境是企业创新发展的沃土，是最好的“梧桐树”、最大的“引金石”。营商环境好不好、优不优，直接决定着产业要素聚不聚得来、发展动能强劲不强劲。
珠海高新区深知，产业发展的核心主体是一个个具体的企业，优化营商环境必须以服务企业为核心，当好企业发展的“坚实靠山”，才能筑就产业兴旺的“金山银山”。去年3月底，全市首个企业服务中心——珠海高新区企业服务中心应运而生，以创新意识推动企业服务不断优化升级，解决企业从招商落地到生产经营过程中的各种需求，打造为企服务新高地，赋能产业发展“加速度”。
该中心成立一年多来，加快整合政府方及社会化企业服务资源，创新企业服务机制，提高企业服务效能，按照标准化、流程化、制度化、智能化、便捷化、清单化的工作要求，为企业提供“一门受理、一站办理、一口反馈”“管家式”全生命周期服务，坚定企业发展信心，助力企业快速发展，为珠海高新区全力打造湾区最佳服务型政府和最优营商环境提供有力支撑。
服务有速度
流程再造赋能产业发展
“需求刚提出，方案送上门，为这样‘神速’且到位的服务点赞。”近日，豆子机器人科技（珠海）有限公司总经理钟声刚提出澳门商务签注备案、外贸政策、专利奖补、标准申请奖补等迫切咨询的需求，半小时内，便如愿通过企业所在园区的“企业家服务站”工作人员得到全部事项的解决方案。
项目落地之快，给了企业更大的空间。龙图光电项目负责人告诉记者，“当我们遇到一些需要政府来出面解释帮助帮扶的，珠海高新区企业服务中心的工作人员总能快速给到我们一些具体的措施和反馈，让我们有了‘家’的感觉。”
“企业有所呼，中心有所应。”珠海高新区企业服务中心的务实、高效，最关键在一个“快”字上。这得益于一套“中心吹哨、部门报到”的“吹哨”反应机制。聚焦企业办事的痛点、堵点和难点，对企业服务中心收集转办的问题，高新区全区各职能部门必须做到第一时间响应，竭尽全力解决，真正让企业轻松办事、专心发展、预期更稳、信心更足。
“过去企业有需求，得自下而上逐级上报，现在是倒过来，由业务部门一把手‘接单’，自上而下，一竿子插到底，大大提高办事效率。”据珠海高新区企业服务中心主任林瑛介绍，珠海高新区企业服务中心成立至今，已收集辖区企业诉求1974件（项目推进类412件，企业服务类1562件），已办结1972件，办结率99.8%，从政策咨询、人才服务、合作推广、增资扩产、金融服务等多方面助力企业发展，成为辖区企业的“娘家人”、营商环境的“代言人”、服务发展的“带头人”。
去年4月29日，科创博创新型储能产业园开始动工，从拿地到开工仅历时48小时，刷新了高新区“拿地即开工”的速度。当前，随着项目审批制度改革的不断深化，“拿地即动工，开工即招商”在珠海高新区逐渐常态化。
这背后，离不开珠海高新区企业服务中心一整套贴心服务企业的全生命周期服务“套餐”——组建专事专办工作群，及时收集问题、分析问题、解决问题；提前介入项目服务，对项目临水临电、施工道路、排污问题全程导办代办；派专人跟进服务新落地企业，从签约、落地、建设、投产等方面提供全链条服务。
“从注册、拿地、设计到正式开工，我们深刻感受到广东速度、珠海效率。”迈为股份创始人王正根表示。迈为股份在珠海高新区“落子”百亿级项目，将建设半导体高端装备现代化产业园，致力于把珠海迈为技术打造成国内顶级半导体高端装备产业基地、资源基地。
科创集团及博创集团董事长李永富则表示，得益于高新区服务贴心、办事高效，确保了项目保质量、保安全、拼速度，顺利封顶，将致力于建成为国内乃至全球储能产业链最全、技术最先进的标杆项目。
“珠海高新区的暖心政策、贴心服务激励着我们经济实体以更大的魄力去‘闯’，更强的意识去‘抢’，更猛的劲头去‘争’，更足的勇气去‘拼’。”回顾公司从注册成立，
到正式投产短短不到5个月的时间，珠海华汇智造半导体有限公司总经理方丹竖起大拇指。
服务有温度
“企业好管家”随时“在线”
企业成长离不开政策支持，但面对海量政策数据，不少企业经常感到无所适从。“不会看政策”“不知道适合什么政策”“不了解政策申报程序”等问题成为一些企业的困扰难题。
为让好政策“及时雨”能“浇灌”到每一个企业，珠海高新区企业服务中心“点对点”“面对面”、线上线下齐发力，联合各职能单位围绕“纳统入库”“减税降费”“人才奖励”“产业支持”“子女入学”等方面开展政策宣贯活动。如开展人才类政策宣贯，为企业提供人才一站式服务和解决方案；搭建企业家交流互动平台，设立“总裁研讨会”系列培训课程，为企业家现场讲解创新性的人才经营理念及实操案例，推动产业互动以构建协同创新体系……据统计，该中心今年上半年已组织开展政策宣贯活动17场，其中“一月一策”活动7场，专精特新活动10场，共计470位企业代表参加。
为鼓励、引导中小企业聚焦主业、专注于细分领域，加快培育出一批发展速度快、创新能力强、运行质量高、经济效益好的专精特新中小企业，珠海高新区企业服务中心还精心打造“专精特新研修班”，与高新区科技产业局组织开展年度专精特新“小巨人”企业和广东省专精特新中小企业培育活动，围绕企业发展需求，进一步优化服务体系，强化企业梯队培育力度，激发创新活力，以诸多“争第一、创唯一”的新成果，引导扶持企业走“专业化、精细化、特色化、新颖化”的“专精特新”发展道路，实现企业转型升级高质量发展。
截至目前，“专精特新研修班”系列活动已举办10场，包括“小巨人”专场6场、省级专精特新4场，吸引了区内约200人次参与，其中有9家参加研修班集中培训的企业入选了2023年“小巨人”企业名单，占全区当年新认定及复核“小巨人”企业总数的60%以上。“小巨人”专场面向省级专精特新中小企业，采取集中面授、专题沙龙和小组案例研讨等模式，围绕专精特新的发展趋势、专精特新企业培育思路与举措、专精特新企业培育体系、专精特新“小巨人”遴选情况及认定标准等内容进行专业化的分析讲解，帮助企业从产业链、资本等宏观视角掌握专精特新的内涵。
“省级专精特新”专场则面向创新型中小企业，采取集中培训和精品小班培训的模式，针对企业提出的产业所属集群、数字化程度、工业“六基”领域、高价值知识产权、主导产品所属领域、特色化指标说明报告、研发费用归集、细分市场等问题，邀请专家进行一对一专业化讲解，帮助企业扫清申报盲点。
与此同时，为给企业提供全天候服务，珠海高新区企业服务中心不断创新、探索“数字化”转型提升服务效能，于去年牵头开发了“高新i企服”小程序，通过搭建“一站式”企业服务互动平台，为区内企业提供24小时线上诉求反馈、追踪、评价渠道，优化政企沟通机制，让企业能够方便快捷地获取信息，政府部门能够精准高效地回复企业。
通过“高新i企服”小程序对区内相关职能部门进行以诉求“响应率”“解决率”及企业“满意率”为核心的智能化考评，以考评促提升，为企业提供更为优质的企业服务。
今年7月28日，“高新i企服”升级推出全新版本，从企业诉求受理、诉求转办、诉求回复等环节设置了办理时限和流转显示。根据办理时限，系统设置亮灯提醒，同时系统也将实时推送手机短信提醒工作人员及时处理。企业用户发起诉求后，可以直观清晰地查看诉求的流转情况和处理进度。集提诉求、寻厂房、投融资、找资源等多种功能于一体，为企业提供更全面、更广泛的优质服务。“这种随时‘在线’的智能互动服务为我们企业发展提供了极大便利。”企业对此纷纷表示欢迎。
这种“在线”的服务水准也体现在线下，在企业落户过程中，企业服务中心的工作人员变身为“企业好管家”，从帮助企业解决用电问题到协助企业符合条件的高管及技术骨干子女优先入读高新区公办学校，无不体现出“高新温度”“高新效能”，从而坚定了企业扎根高新发展的信心和决心。
服务有力度
“金融超市”“家门口”服务 精准“给力”
产业的发展与成长，离不开优质空间载体的“沃土”，也离不开充沛的“金融活水”。
今年1月，珠海高新区挂牌成立了产业金融服务超市，按照“政府主导、多元参与”原则，精准对接银行、证券、保险、融资担保等金融机构，通过提供投融资对接、全流程上市辅导、金融类政策宣贯、多样化金融活动组织等服务，扩大金融服务的辐射面，解决企业融资难、融资贵问题，畅通企业挂牌上市渠道，大大提升金融服务质效。其中，精心打造的“融企荟”“金融角”活动品牌，共为企业成功对接20笔授信，总计4.86亿元。
为精准服务企业，珠海高新区积极推动企业服务延伸至产业园区，给园区企业提供“零距离”的贴心服务，打通企业服务“最后一百米”。去年10月12日，珠海高新区企业服务中心联合区党群工作部在清华科技园设立了全市首个企业家服务站试点，主动创新服务模式、提升服务效能，围绕企业所急所需所盼，设立专办窗口，安排专人对接，举办专场活动，通过“快享”“日常”“增值”等创新服务，持续打造企业服务“金字招牌”，以优质服务提升园区综合竞争力。
截至目前，该服务站已实现清华科技园企业服务100%覆盖，共提供园区驻点服务16次，累计接待企业170次，解决大小问题200余项，此外还举办了“人才来无忧”“金融角”等多场活动、企业家交流会、企业赋能活动。经过近一年的试点探索，企业家服务站服务模式受到企业家欢迎、认可。
在前期试点的基础上，高新区企业服务中心面向产业集聚、配套完善、管理规范的园区载体，择优选取港湾1号科创园、珠海南方软件园、珠海信息港、华发科创产业园、珠海高新区智能制造加速基地5家园区载体于8月份作为新设站点，6个企业家服务站全面运行，将企业服务下沉、延伸至园区一线，为区内企业提供“高效、专业、贴心”的一站式服务，初步形成以企业服务中心为枢纽，多个园区为站点的“1+N”企业家服务站体系。
华发科创产业园企业家服务站刚一成立，便收到4家新落地企业的诉求。对此，珠海高新区企业服务中心立马启动“快享”机制，快速响应和分析企业个性化诉求，带政策和解决方案上门，现场为企业解答高新区党员关系转接、员工户口挂靠问题，并为企业讲解了高新区人才住房、新引进人才相关政策，帮助企业招才引才，“企业家服务站设在‘家门口’实在是太便捷、太‘给力’了”，园区企业纷纷表示。
据介绍，企业家服务站将结合试点积累的经验，逐步优化并形成“前置服务”“快享服务”“日常服务”“增值服务”等站点工作职能，让企业办事人员“足不出户”即可享受“一门受理、一站办理、一口反馈”全生命周期的企业服务，并根据不同园区内企业的特点，量身定制企业服务“套餐”。
接下来，高新区企业服务中心将进一步提升项目服务的能力，加强项目各项审批流程导办代办能力，有力推进项目开工建设；优化企业服务全生命周期服务体系，进一步强化政策宣贯、投融资对接、企业家互动等六大平台建设，推动促进全区产业链、创新链、人才链、政策链、金融链有机融合，精准提升企业专项能力，为高新区产业高质量发展蓄势赋能；以全力打造符合珠海地方特色的“企政服务”标准体系为目标，加快提炼可复制、可推广、标准化的企业服务经验做法，持续优化“标准化、流程化、制度化、智能化、便捷化、清单化”服务模式，以标准赋能，为珠海经济和社会高质量发展贡献高新力量。
（摘自2023-8-22《珠海特区报》第07版）
