为全力服务支持区内企业创业创新，满足更好地联系服务群众的需求，近期，工商高新分局按照“高效、快捷、便民”工作思路，积极依托高新区96767服务热线推出工商注册业务咨询服务。这是今年以来，该局深入推进行政效能革命，全力服务支持高新区第三次创业，继推出免费邮递营业执照、开展“金牌亲商助企”、“一对一”登记全程帮办、开通“西安高新工商”微信平台后，又一亲商便民优化服务环境的创新措施，真正达到让企业和群众办事少跑路甚至是不跑路。
该局咨询电话在未纳入高新区96767服务热线前，日均接听群众来电咨询200余人次，虽然已安排专人守听，并保证电话“只接不打”，但时常会有急于办事的群众因电话占线打不进而影响了办事。对此，该局高度重视，立即进行研究解决，在管委会政务中心和信息中心的大力协调和支持下，顺利将业务咨询电话统一并入高新区“96767”服务热线，每天指派专人进驻“96767”热线服务指挥中心为企业和群众释疑解惑，提供政策法规和登记咨询服务，在工商登记窗口还设置了4部电话，以便服务热线繁忙时及时分流接听，并将群众日常关注和急于获知的登记业务汇总为500余项“一问一答”内容，保证“一次性告知”、“回复一口清”，具备录音功能热线电话还将回复咨询全过程进行录音备查，确保咨询受理服务质量。
与此同时，该局还加强对管委会信息中心接线人员的登记业务辅导和培训，帮助其尽快熟悉登记业务办理流程和注意事项，实现工作时间段外的便民服务全程无缝对接，保证不间断、全方位地提供高效、快捷、细致的“五星级”服务，真正当好服务企业和群众的“金牌店小二”，为企业投资创业提供最好最优的服务环境。
