“一进门就有身穿红马甲的帮办代办工作人员，主动靠前引导，给我讲解相应的办理程序，手把手协助我网上提交材料，全流程无偿提供帮办服务，既方便又让人感到很暖心。仅仅用了一个小时，我就成功开办了企业、拿到了营业执照，办事速度之快、效率之高出乎意料！”对济宁经开区行政审批服务局的帮办代办服务，陈女士给予了高度肯定与好评。济宁经开区行政审批服务局始终坚持急群众所急，解群众所需，践行“让群众只跑一次腿”的服务承诺。
一、全面梳理“帮办代办”事项，推行事项办理标准化
全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的企业和群众个人,全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧贴服务事项,明确帮办代办工作重点,将全部政务服务事项纳入帮办服务范围。紧扣服务质效,建全帮办代办流程,同时针对梳理事项优化办事环节和办理时限,开展“一链式”办理,大幅度提升办事效率。
二、全面加强“帮办代办”队伍，推行事项办理规范化
认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设,在自助服务区，组建帮办代办队伍，每天都有两名业务骨干为企业群众提供“一对一”个性化帮办代办服务。优化队伍提高帮办代办质量，提前介入、提前辅导，让企业事先熟悉经营相关行业所需必要条件。对于申请开办企业和公司的群众，只要准备好办件所需材料，接下来的网上申请、过程查询、结果打印全程免费帮办代办。企业开办实现注册登记、印章刻制、税务登记等事项在0.5个工作日内全部办结，提速率达85.7%。
三、全面完善“帮办代办”制度，推行事项办理便利化
开通“帮办代办”绿色通道,全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平。大力破除机制梗阻,畅通绿色通道,优化服务方式,积极引导企业群众注册“爱山东”APP、山东政务服务网等,推广掌上办、网上办,提升办事效率,实现操作便民化。
推行延时服务，减少跑腿次数，提升企业群众获得感。针对企业和群众在办理政务服务事项中的“打烊”难题，济宁经开区行政审批服务局采取有效措施，拓宽预约渠道，充分满足群众办事服务需求，实施延时帮办代办服务，让群众在非常规工作时间、非工作日也能正常办理相关业务。凡是有服务对象在办理未办结的事项时，窗口工作人员主动延长工作时间直至该事项办理完毕。
健全“帮办代办”评价反馈体系,将结果纳入帮办代办人员考核指标。通过设置意见箱等方式,及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点,确保评价反馈成果落到实处。
充分发挥“互联网+政务服务”作用,切实有效打通服务群众“最后一公里”。帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通,为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务,用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。渠道畅通实现帮办代办落地，从准备申请材料、网上提交、审批打证、快递邮寄等各个环节提供“全领域、全流程、全事项”的帮办代办服务。该服务专区（窗）在严格落实登记注册实名认证的基础上，全力做好帮办代办服务。依托线上信息化联络方式和线下政务服务大厅，对市场主体开办涉及的依托线上信息化联络方式和线下政务服务大厅，对市场主体开办涉及设立登记（含印章刻制、发票申领、社保登记、医保办理、住房公积金登记、银行预约开户、金融服务等事项）、变更登记、注销登记、备案登记实现全流程免费帮办代办。通过公布各窗口预约服务电话，让有帮办代办需求的企业和个人可以通过电话进行提前沟通，实现“一对一”提前帮办代办预约事项，为企业和办事群众提供“保姆式”贴心服务。截至目前,区政务服务帮办代办中心共帮办代办事项3600多件，市场主体满意度100%。
下一步，济宁经开区行政审批服务局将进一步优化“帮办代办”工作机制，向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务，打通政务服务“最后一公里”，为推动我区经济高质量发展提供方便快捷、优质高效、舒心舒适的政务服务环境。
