在产品同质化日益严重、互联网贯穿消费全过程的今天，分析客户数据、洞察客户需求，践行“以客户为中心”的客户关系管理思想，已经成为现代酒店经营活动中的重要内容之一。 本课程将客户关系管理与酒店行业发展需求相结合，将“以人为本有温度、以职业能力为本有力度、以社会主义核心价值观为本有深度”的“三度”课程特色思政主轴线贯穿于教学始终，立足“以客户为中心”的服务理念，从酒店不同部门入手，探析酒店客户管理流程，将课程内容与前厅、市场部、客房、餐饮、安保等一线岗位相融合，岗课对接，帮助学生掌握客户关系管理的基本理论、方法、和策略，增强客户粘性，提高客户管理技能，培养学生创新和实践应用能力，提高职业素养。同时，课程讲授过程中，融入了大量酒店案例，介绍了现代技术在客户关系管理中的应用，还邀请了行业导师分享五星酒店工作中的客户关系管理，内容全面生动。 通过学习，无论您是酒店、旅游专业的学生，还是从事于旅游类工作，亦或是从事客户服务工作，都将对客户关系有新的认识，为后续营销、提升客户忠诚度等工作打下良好的基础，独创充满自身特色的管理形象，助力您的学业、工作！
