近日，《e代驾12周年洞察报告》出炉，报告显示：截至2023年11月22日，e代驾累计提供服务超3.4亿人次；使用客户端和小程序叫代驾频次呈现持续增长态势，同比增长分别为12.3%和16.3%；增量用户6成来自三四线城市，拒绝酒驾意识下沉明显。
新变化：计费模式多样化，渠道整合成趋势
·计费模式多样化，给用户更多实惠
今年，e代驾在计费模式方面有了新变化：根据不同城市的用户消费模型，进行计费模式的调整。目前，e代驾主要采取了降低起步价、围栏内封顶价等模式让利消费者。
今年e代驾平台推出“特惠代驾”。特惠代驾旨在提供高体验、低价格的优质代驾服务。简单来说：同一时间段、同一里程，使用特惠代驾可以享受到不同比例的折扣。目前，300多城市已上线此功能。据数据显示：在北京、杭州、成都等地，使用特惠代驾平均每单节省费用相当于一杯奶茶。
·美团app也可以叫代驾 渠道资源整合成趋势
今年，e代驾入驻美团app，消费者登陆美团App首页搜索“打车”，或点击“打车”页面，选择“代驾”板块后跳转到e代驾页面，即可享受代驾服务。目前e代驾已在北京、上海、广州、深圳等200多城市接入美团打车平台，更多城市正在陆续开通中。
据悉，e代驾陆续接入了百度、支付宝、腾讯出行、首汽等第三方渠道，美团app的接入无疑可以方便更多用户叫代驾，这意味着资源整合已经成为各家互联网企业的运营趋势。
业务报告：累计服务超3.4亿人次，三四线城市用户增量明显
·累计提供服务超3.4亿人次，北上广深需求最旺
数据显示：截至2023年11月22日，e代驾累计提供服务超3.4亿人次，其中：北京、上海、深圳、广州超一线城市的代驾需求领跑全国；此外成都、重庆、哈尔滨、长春、沈阳、大连等地区的订单量增长迅猛。
·代驾市场下沉，增量用户6成来自三四线城市
根据今年用户增长率来看，增长最快的10个城市主要来自部分中小城市，淄博、商丘、惠州、扬州、绵阳、临沂、东营等地成为用户增长率最高的城市。
三四线城市酒后代驾订单的增长率远超超一二城市，整个代驾行业对下沉市场的渗透率持续加强。
·夜间代驾需求占全天79%
从代驾需求时间段来看，20点-23点代驾订单最多，占比超79%。随着餐饮行业在今年的持续增长，代驾场景更多发生在夜间，但日间代驾的需求也在猛增。
·服务场景：酒后代驾是刚需，白天业务全面开花
酒后代驾的需求目前仍是市场刚需，此外代泊车、代保养、代年检、女司机服务、包时代驾等服务场景也受到越来越多人的选择。
据数据显示，近年来，“代泊车”因有效帮助车主解决医院、景区门口停车难题，使用率激增。报告显示：e代驾目前在22个城市开通85个驻点，为车主提供代泊车服务。
此外，包时代驾也在今年走入更多人的视野：当车主出门办事无暇顾车或是长途自驾开车疲惫时，选择“包时代驾”，既可以灵活安排行程，也能释放双手忙更重要的事情。
·增值服务：不要小车频次最高，至尊会员成新宠
从增值服务来看，“不要小车”服务今年使用频次最高，金牌代驾次之。此外，今年新推出的“至尊会员”紧随其后，成为车主新宠。
“会省钱”，是车主选择解锁至尊会员的原因之一。开通至尊会员，可以解锁溢价保护、消单保护、免费等候、金牌升舱、特惠代驾、不要小车等权益，全年最高可以节省732元。
用户画像：喜欢省钱，也喜欢节省时间
·更多人喜欢客户端下单，“官方渠道优惠多”
目前e代驾的下单渠道包括客户端、小程序、官方电话、微信支付宝小程序，以及百度、美团等第三方软件下单。数据显示，客户端依然是用户最喜欢使用的下单方式。“e代驾今年在客户端上的优惠券活动力度很大，这对于我们刚需用户来说能省一笔钱”，在随机用户采访中，不少用户对此观点表示认同。
此外在不知不觉中，小程序正在扮演愈加重要的角色，相比2022年，小程序的使用频次增长了16.3%。轻量化的叫代驾方式，越来越受到车主的喜爱。
·相比于临时起意，“预约代驾”占比在节假日旺盛
在春节、五一、国庆节假日前夕，“预约代驾”功能使用频次激增，同比去年增加47%。更多用户通过“预约代驾”提前1-2个小时叫代驾。通过提前预约代驾，车主可以更好地安排自己的时间，避免因酒后驾车而带来的风险。
·年轻用户激增，z世代拒绝酒驾意识提升明显
当95后逐渐成为职场的中流砥柱、00后初步踏入社会，代驾市场的消费主力群体已悄然发生变化。虽然75后与85后仍是酒后代驾的高频群体，但95后占比逐年攀升，z世代的拒绝酒驾意识明显提升。
·95后车主更喜欢为好司机点赞
在对“好评”功能使用分析后可以看出，95后的车主更愿意主动给代驾司机“好评”。
临近2023年年底，整个代驾市场的需求也将持续增加。此次发布的《e代驾12周年洞察报告》中，既可以看到e代驾在场景拓展、服务模式等多方面的布局，也可以看到z世代用户、三四线城市酒后安全意识的持续提升。对于整个代驾市场而言，这种双向选择的奔赴，将为未来代驾市场的可持续发展埋下更长远的伏笔。
注:数据来源为e代驾全国大数据中心以及客服中心的用户回访调查。
本报告数据仅供参考，e代驾仅保证在其掌握的数据范围内出具本报告，如果本报告阐述之状况、数据与其他研究机构研究结果有差异，请读者自行辨别，e代驾不承担因为引用该报告数据而引发的任何法律问题。
